На крупного федерального застройщика обрушилась сильнейшая атака конкурента. На 70% тематических порталов появилось много несоответствующей действительности отрицательной информации. Обсуждения пестрели негативом и на слуху был только этот застройщик. Компания понесла огромные убытки.
Каждый день проводили мониторинг и аналитику репутационной ситуации.
Зарегистрировали официальные представительства на площадках обсуждения.
Организовали каналы управления новой информацией.
Создали официальные темы обсуждения.
Дольщикам и потенциальным клиентам привили привычки отправлять все каверзные вопросы одним файлом на конкретные 3 площадки обсуждения.
Давали развернутые, честные и своевременные официальные ответы.