В банке работают тысячи сотрудников, к обязанностям которых относится популяризация банковских карт среди населения. Являясь работодателем, банк проводит различные мотивационные и развлекательные мероприятия, повышает зарплату и премиальные, дарит персоналу подарки. Большинство сотрудников приходят за дополнительным доходом, но хотят ничего не делать, а получать хорошую зарплату. Многие недовольны, что им приходится работать. В итоге +1000 негативных уникальных историй в год на просторах сети, из-за чего новые люди боятся устраиваться в банк.
Раскрыли выгоды через публикацию негативных отзывов о сотрудниках, которые не хотят достигать успеха. У аудитории остается ощущение, что этот негатив их точно не коснется. Ведь появился он из-за сущности самого человека, а он в подобной ситуации сможет заработать больше.
Подключили на площадках обратную связь.
Настроили систему общения и давали официальные ответы по возрастным категориям населения.
Внедрили правило прямого чата в определенный день недели, когда 10 действующих сотрудников в текстовом эфире отвечали на даже самые казусные вопросы.