В социальных сетях о сервисе популярного такси появилось много негативных отзывов. Информация моментально «разлетелась» по региональным пабликам. Количество пассажиров сократилось в 3 раза.
Подключили сервис мониторинга 24/7 и задействовали специалистов для отслеживания негатива.
Настроили алгоритм согласования официальных ответов и решения проблемы одновременно на всех уровнях огромной компании.
Выстроили быстрое взаимодействие между агентами и сотрудниками.
При появлении негативных новостей обращались к администраторам местных пабликов с просьбой распространить информацию о быстром и оперативном решении проблем.