Отзывы. Что это?

9 февраля 2019

Начнём с того, что мало кто любит читать отзывы. А товары есть, и их нужно сбыть. При написании отзыва нужно рассчитывать на аудиторию, которая не любит читать. И, возможно, писать – тоже. Если у таких «чёрствых» людей отзыв вызовет аппетит, то успех достигнут. Правильно написанный отзыв – это хорошо сервированное блюдо. Правильно написанный отзыв, вызывающий желание получить то, о чём речь – блюдо, которое ещё и вкусное.

На фоне прочих инструментов рекламы отзывы даже теряются. Это маленькие тексты, которые люди обычно ленятся оставлять. Зачастую, зайдя в раздел «Отзывы» на сайте фирмы, вы не увидите ничего. Такая ситуация может возникнуть по двум причинам:

  • фирма не сильно заботится о своей репутации и не привлекает клиентов приятными бонусами и поступками, которые откликаются в душах клиентов;
  • фирма так себя зарекомендовала, что не нуждается в отзывах. У неё отличная репутация, и информация о ней передаётся из уст в уста, привлекая новых клиентов.

Если вам интересно всё же знать про работу конкретной фирмы, то можно обратиться на специализированные сервисы в сети, которые предназначены именно для написания отзывов (Flamp, Yell, Apoi, Otzovik, IRecommend и пр.). На каждую фирму создана страница, где люди обмениваются своими впечатлениями. Они есть на всё подряд: на работу юридической компании, маркетингового и pr-агентств, на ассортимент в «Пятёрочке», на книги и фильмы, автомобили и косметические средства. Буквально на всё.

Кто их пишет? Сейчас уже не секрет, что пишут и реальные люди, и специально обученные. Реальный человек захочет написать отзыв, если его действительно что-то затронуло. Специально обученный напишет продающий отзыв, в котором будут соблюдены все параметры. Какие?

  • Цель (он покажет выгоду работы с конкретной фирмой)
  • Будет учтён язык целевой аудитории (если потребуются заумные термины, он их использует, если они не нужны, то – нет)
  • Добавит правильную эмоцию, которая соответствует ситуации (постарается представить себя на месте покупателя услуги/товара)
  • Добавит деталей, которые помогут понять суть лучше (общие фразы «хороший», «мне понравилось», «классно» ни о чём не говорят)

Условно отзывы можно поделить на:

  1. Замечание/ Конструктивная критика
  2. Восторг/положительный
  3. Нейтральный
  4. Отрицательный/не понравилось
  5. Реклама

При написании стоит учесть, что отзыв на работу юридической компании, pr-агентства или автосалона не должен быть сухим, потому что это серьёзные фирмы. В конце концов, везде работают люди и читают тоже люди. Привлекает реалистичность, когда человек, который сам не пишет, видит живую речь, располагающую к себе. Все мы учились и читали учебники, изобилующие непонятными терминами. Нам не нравился предмет, но он был в школьной программе и контрольная работа в перспективе. Текст в учебнике вызывает желание спать или броситься гулять с друзьями, а не учить предмет. Поэтому желательно, чтобы отзывы стали противоположностью заумным, холодным текстам. Пишите как человек. В отзыв не надо бояться вставлять свои настоящие эмоции. Чем искреннее звучит текст, тем лучше он расположит к себе читателя, тем ближе достижение цели.

Цель: потенциальный клиент хочет попробовать продукт или услугу.

Отправляя заявку Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Позвонить нам
Отправляя заявку Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Оцени наши
эксклюзивные предложения