Интервью с директором

21 февраля 2019
Евгений Козырев — директор репутационного бюро Daynet

Каково это — быть директором компании, в которой работает молодежь? Сложно управлять молодыми?


Сердце должно к этому лежать. Я осознал в себе предрасположенность к руководству еще в колледже. На практике по учебе был вожатым в детском лагере, и так вышло, что на меня легла ответственность за 60 ребят буквально на 2-3 года младше меня. В таком коллективе, очевидно, зарабатывать авторитет нужно сразу. Иначе интерес потеряется, они разбегутся по лесу, и обратно их не объединишь. Удалось тогда это легко, и именно этот период стал отправной точкой.

Свой бизнес мы открыли совсем молодыми, соответственно обрастали единомышленниками примерно такого же возраста. Так что было непросто, но выполнимо, а сейчас всё под контролем.

В начале пути точно нужно быть на одном уровне с сотрудниками, потому что на старте важны дружеские отношения и поддержка друг друга. Вот и всё. Больше секретов нет.  Дальше состав меняется, формируется тот самый костяк, на котором всё держится впоследствии. Через какое-то время образуется совершенно новая  компания, с новыми идеями и концептами. От этого никуда не деться и к этому надо быть готовым. И вот тогда, когда коллектив дружен и профессионален, а идеи оформлены в продаваемый  вид,  бизнес начинает добиваться действительно хороших результатов.

Если есть единое понимание о направлении развития компании и средствах их достижения в целом, если есть осознание того, что руководитель не кладет себе в карман, а на деле ставит себя в одни условия с сотрудниками,  если компания является семьей — проще работать и проблемы решаются почти моментально.

В чем отличие ведения бизнеса в такой компании от классической устоявшейся формы «руководитель-зам-подчиненные»?

Я не могу сказать со стопроцентной уверенностью, потому что я не управлял чужими компаниями. Но знаю людей, которые владеют и руководят бизнесом, где механизмы управления формировались годами и нововведений минимальное количество. Наверное, так может быть и сегодня, но время идет, технологии меняются, люди меняются, рынок тоже, да всё вокруг меняется, а эти компании зачастую остаются неповоротливыми. В них на изучение всех современных тенденций управления уходит время, за которое появляется еще что-то новое, и дальше — замкнутый круг.


В небольшом или новом бизнесе реалии другие. Все подстраиваются под новинки науки и техники, друг под друга, рынок живой и подвижный, и именно из таких компаний обычно выходят действительно гениальные идеи и продукты.

В какой момент ты почувствовал себя начальником?

Да я еще не почувствовал полностью…

Не почувствовал?

По мне, суть руководства предельно проста: есть задача и ее нужно как-то решить. Тебе нужно найти наилучшие варианты, и намного удобнее, если есть возможность собрать команду, решить задачу, найти правильные ходы и начать реализовывать. Даже если они не совпадают с твоими изначальными предложениями. Нужно думать не о себе, а о своём деле и людях в нем.

И вот тут ты начинаешь чувствовать груз ответственности. Ты должен уметь принимать важные стратегические решения, опираясь на мнение своих сотрудников.

Какие основные советы ты бы дал молодым людям, которые хотят начать своё дело? На что обратить внимание?

Без людей ничего не произойдет. Люди — это тот ресурс, который никогда не заменится технологиями. Я вижу, когда люди устают. Просто огонь в глазах угасает. Всегда нужно придумывать, как разжечь этот огонь заново и как максимально поддерживать сотрудников. Рождаются какие-то идеи, по тимбилдингу, например. За 2018 год было несколько мероприятий, на которые ходили сотрудники. И результат ощутим.  Мотивация не всегда должна быть материальной. Деньги деньгами.

Какие здесь советы:

  1. Живое и постоянное общение.
  2. Создать постоянный интерес сотрудников в развитии их компании и своем собственном внутри неё.
  3. Дать все условия для этого.
  4. Постоянно собирать обратную связь о развитии, товарах, потенциальной мощности.
  5. Поощрять инициативы.
  6. Стараться чувствовать коллектив и давать положительные эмоции своим сотрудникам.

Вот и весь совет.

Важно быть терпеливым и чувствовать себя ответственным за людей рядом.

Касательно бизнеса, кто сейчас на рынке чувствует себя максимально уверенно?

 «Люди не перестанут делать 3 вещи: есть, ходить в туалет и умирать». Вот на этом всегда можно будет зарабатывать, как бы цинично это не звучало.  Человеческие потребности остаются вне времени.

В других сферах, в IT, например, идет серьезное перерождение рынка. Искусственный интеллект, голосовые помощники и прочие новые витки научного развития  уже не создают «вау»-эффекта. Раньше все удивлялись сайтам, а сейчас они фактически и не нужны. Есть социальные сети, которые хорошо продают, есть мессенджеры. Сейчас это работает и продолжает развиваться.

Рынок онлайн-школ взорвал в 2018, и продолжит развиваться в этом году точно.

И насколько в конкурентной среде онлайн-школ важно управлять репутацией?

Репутационная составляющая важна. В сфере услуг тем более.  Каким бы потрясающим твой материал не был – у тебя появятся конкуренты и отрицательные отзывы. Будь они реальные или написанные на заказ, но они будут.  Управление репутацией даёт точное понимание о мнении общественности, играх конкурентов, и ты всегда готов к любой потенциально опасной ситуации. Репутация и имидж не пострадают, если сработать оперативно. Речь не только об интернете. В оффлайне действует правило: твоя репутация растет — твоя прибыль растет. Будь то в сети или оффлайн, потерял один раз уважение и доверие —  восстановить их дорого и долго.

Допустим, я увидел, что конкуренты или покупатели начали плохо отзываться обо мне или моей компании. Какие первые шаги я должен предпринять?

В первую очередь надо понять, где же та «дыра», через которую просачивается информация. Начинаем всегда с себя. Обоснованы ли комментарии и обвинения? Реально ли есть незакрытые проблемы или же это беспочвенные домыслы каких-то нездоровых конкурентов, которые пытаются согнать тебя с рынка?


Если дело в функционировании компании — всеми методами и способами решаем проблему. Когда вопрос закрыт — вычищаем появившийся негатив,  общаемся с «комментаторами» о том, что ситуация изменилась, приносим свои извинения и всё такое.  Решаем конфликт.

Если же проблема создана конкурентами — поможет исключительно живая активная защита. В бизнесе как на войне, грубо говоря, все средства хороши. Ты должен защищаться, прорабатывать все нападки. Если это был разовый вброс  — его нужно убрать, и это обязательно. Настоящая проблема, если репутацию пытаются расшатывать постоянно. И вот в такие моменты нужно обращаться к специалистам по управлению репутацией. Или открывать в компании новый отдел. Но обратиться к сторонней компании  дешевле.

На самом деле война?

Да, действительно война. Если возможно, выводишь на переговоры  и договариваешься мирно. А если это невозможно, нужно защищаться всеми возможными способами. Ты на рынке, ты зарабатываешь деньги себе и своим сотрудникам, помогаешь своим клиентам. Нужно бороться за это.

Защита как нападение. Насколько это для тебя, как для руководителя, правильно и приемлемо?

То есть лучшая защита — это нападение? Я не считаю это таким хорошим шагом, как принято считать.  Живая конкуренция — всегда хорошо. Если она здоровая. В начале нашего пути мы приходили к конкурентам и говорили: «О, привет, а вы тоже делаете сайты? Давайте дружить». И мы дружили и работали вместе, мы не конкурировали. Конечно, мы делили клиентов, но делили честно. Пришел к нам, мы не умеем это делать – сделайте вы. И все вместе зарабатывали, все довольны. Давний мой канадский партнер говорит: «Кто не умеет делиться, тот не умеет зарабатывать». Придерживаясь такого принципа, можно держать и свою репутацию на высоком уровне, и зарабатывать совместно, не бодаясь, не тратя время на защиту или нападение.

Совместный бизнес работает?

Это 50/50 всегда. Хотя, если люди адекватные в управлении, они тоже зачастую договариваются за круглыми столами, меняется только стоимость коньяка, и все у них складывается. Но это при условии, что дело не касается каких-то политических вопросов, потому что зачастую, когда кому-то захотелось больше, и он полез во власть, взаимодействие становится сложнее. Потребности становятся больше.

Дело в политической игре или подразумевается личностный бренд?

В подобных случаях руководители стараются не афишировать себя где-либо. Когда дело касается власти и больших денег — договориться очень сложно. Остается прибегать к каким-то инструментам по защите, обороне и постоянному контролю.

Тебе самому хочется иметь власть, чтобы твой авторитет рос в рамках города?

Конечно, хочется, чтобы авторитет рос, у компании в первую очередь, но не только в рамках города. Есть известные федеральные компании, о них знают и обращаются к ним вне зависимости от цены. Многие потенциальные заказчики, из дальних северных регионов, например, не знают, что есть региональные большие компании, которые делают такой же объем услуг за меньшие деньги.

В планах развить компанию до уровня «снятия большей части головной боли» для наших клиентов. Это не только сфера маркетинга и управления репутацией. Это и другие направления, в которых могут нуждаться наши заказчики.

На счет власти, я  не знаю. Мои знакомые давно пытаются затащить меня в наши органы местного самоуправления. Не хочу туда лезть. Я больше из бизнес-сферы, я — коммерсант, я — коуч, мне спокойнее в бизнесе. А в политике, даже глядя со стороны, всё кажется очень грязным.

То есть в планах создать огромный штат сотрудников по целому списку направлений помощи бизнесу?

Речь о крупных объединениях и коллаборациях.  Уже сейчас у нас есть 3 компании, которые готовы в таком формате работать, это как раз уже закрытие четырех разных сфер, остается только отработать и предложить на рынке как единую услугу.

Во всех ли сферах бизнеса сейчас стоит кооперироваться и пробовать предлагать комплексные условия?

На мой взгляд, распыляться, в первую очередь внутри компании, не стоит. Лучше стать весомой экспертной единицей в одной области деятельности и собрать вокруг себя группу компаний-профессионалов. Каждая компания отвечает за свое, но мы предлагаем услуги от единого бренда. Тогда не останется каких-то тонких моментов, которые можно упустить при работе с заказчиком.

Мне кажется, в 21 веке человек ищет вполне конкретную информацию по необходимости. Если он ищет управление репутацией — он в поисковик вводит «управление репутацией», если он ищет продвижение аккаунта в инстаграм – он ищет сммщиков.

Но действительно ли он знает, что ищет? Надо купить окно, например. Какое окно? Для чего окно? Сколько камер? И еще куча всяких мелочей. Он знает только то, что надо окно.

Много вопросов возникает в процессе ознакомления с услугой. Особенно при работе в интернете. А при объединении клиент приходит в общий отдел продаж коллабарации, где закрывают большинство его потребностей.

Что на счет делегирования обязанностей и «правой руки»? 

Очень сложно найти подходящего человека.

Почему это сложно?

Потому что нужно найти максимально похожего на тебя человека, но при этом вы должны дополнять друг друга на уровне психотипов. Еще идею и концепцию бизнеса такой человек должен полностью разделять и воспринимать как свою. Мало того, он всегда должен думать о развитии бизнеса и уметь сглаживать углы, решать конфликты, учить тебя чему-то новому, корректировать твоё поведение, указывать на незначительные детали, которые видны со стороны. Он должен оберегать от ошибок и тебя, и бизнес, и коллектив. Роль такого человека в компании исключительно важна, но, к сожалению, не всем удается такого найти.

Действительно ли помощник обязательно должен быть единомышленником? Как же суждение, что в споре рождается истина?

С единомышленником вы думаете о развитии и перспективах, обсуждаете цели и задачи, при этом именно в споре с единомышленником рождается истина. Вы оба движетесь в одном направлении, и только так возможно приблизиться к действительно правильному вектору. Если остаются спорные вопросы —  идете за советом в команду. И появляется, возможно, совсем новый вариант. Коллектив дает больше вариантов. Мы с моим помощником часто спорили, особенно в каких-нибудь командировках – это нормально. Так, по крайней мере, мозг начинает шевелиться.

Какие бы советы ты дал всем своим сотрудникам?

Сотрудникам, мне кажется, всегда нужно стремиться быть еще более открытыми, то есть… нас разделяет всего лишь стенка, больше ничего не разделяет. Раньше мы сидели в офисе размером с коробку, на коленках держа ноутбуки, сейчас выросли, но не отдалились друг от друга.

В коллективе  нужно быть сплоченными и дружелюбными друг к другу. Это даст возможность плодотворной работы. В работе бывают сложные моменты, непредвиденные ситуации и в коллективе каждый должен прикрыть спину в случае необходимости.

Три быстрых вопроса:

Бизнес должен быть честным?

Да, бизнес должен быть честным. Нельзя подводить своих клиентов, своих сотрудников, своих партнеров. Если ты сделаешь что-то нечестно – тотальный конец твоей репутации. А так долго не продержишься.

Какой бы новый бизнес ты сейчас открыл, если бы начинал заново?

Мне нравится то, чем я занимаюсь сейчас. Мне нравится эта сфера. Но если не привязываться к ней – открывал бы что-то связанное с сельским хозяйством. Мне хочется давать людям качественный реальный продукт, который вызывал бы у них и у их детей только радость и удовольствие.

Скажи хорошую финальную мысль руководителя нового бизнеса

«Не существует неисправимых ситуаций, существуют некомпетентные специалисты».

Я думаю, что нужно стремиться, чтобы твои сотрудники были лучше тебя и делали то, что ты придумал. Они это приглаживают, чистят и преподносят как замечательный продукт. Поэтому квалификация тут очень важна. С этого начинается репутация.

Отправляя заявку Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Позвонить нам
Отправляя заявку Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Оцени наши
эксклюзивные предложения