ПРОБЛЕМА

• В феврале 2018 года в сети интернет появилось множество отрицательных отзывов об отдельных сотрудниках клиники «Алтея». 
• Руководство учреждения сразу же отстранило этих специалистов, но, несмотря на это, негативная репутация в интернете осталась, что повлияло на общее мнение о медцентре. 
• Это привело к сокращению числа пациентов и значительным финансовым потерям.

НАША КОМАНДА ПРЕДПРИНЯЛА КОМПЛЕКСНЫЕ МЕРЫ ДЛЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИИ И ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ

Анализ и обработка информации

• Собрали и классифицировали данные о врачах с негативной репутацией.
• Удалили повторяющиеся отрицательные отзывы со всех платформ.

Обновление информации

• Актуализировали данные о медперсонале, обновили фотографии и биографии.
• Получили согласие на публикацию реальных положительных отзывов от постоянных пациентов клиники.

Работа с контентом

• Изучили популярные темы для обсуждения и выбрали услуги, о которых часто встречается искаженная информация.
• Профессиональные копирайтеры создали обсуждения на форумах, задействовали нативную рекламу и поддерживали диалоги с целевой аудиторией.

ВЫВОДЫ

• Наш комплексный подход помог вернуть доброе имя сети медицинских клиник «Алтея», повысив их рейтинг и увеличив количество позитивных упоминаний. 
• Улучшение репутации способствовало росту числа пациентов и финансовой стабильности клиник.

Специалисты агентства репутационного маркетинга DAYNET продолжали работы по поддержанию репутации сети клиник, вплоть до момента их продажи.