В 2017 году к нам через партнеров обратился застройщик N с целью улучшения качества клиентского сервиса и работы с покупателями (дольщиками). Важно отметить, что события происходили ещё до внедрения эскроу-счетов. На тот момент при покупке квартиры заключались договоры долевого участия (ДДУ).
Запрос клиента тезисно звучал так:
до обращения к нам за помощью компания N уже испытывала трудности, которые негативно сказались на её репутации. Несмотря на это, мы были уверены, что совместными усилиями сможем изменить восприятие бренда и восстановить доверие.
Наши эксперты начали с общей оценки инфополя с помощью анализа и мониторинга. Мы понимали, что недовольство клиентов, особенно в строительном бизнесе, — это обычное явление. Однако в данном случае нас забеспокоили количество и частота негативных всплесков.
Мы предупредили клиента, что такое количество онлайн-шума — не просто конкурентная борьба. Он точно повлечёт за собой серьёзные репутационные потери.
Однако компания не поверила, что их проекты могут «затопить». Они желали работать с гибким подрядчиком, который просто выполняет свои задачи и оперативно сглаживает острые углы.
Скоро с вами свяжутся
