Оглавление
В статье мы поразмышляли, как может сказаться ренейминг «Тинькофф Банка» в «Т-банк» на репутации в сети. А сегодня, в продолжении этой темы, решили показать вам анализ соцмедиа и реакцию интернет-коммьюнити на смену названия банка.
Отдел аналитики агентства репутационного маркетинга DAYNET запустил сбор упоминаний за день до ренейминга и спустя трое суток после него.
Начали мы заранее, чтобы проанализировать, как будут меняться разные показатели на пике официального заявления и зафиксировать, когда произойдет спад.
Анализ проводился посредством системы мониторинга и аналитики Brand Analytics, т.к. наше агентство является сертифицированным партнером сервиса.
Показатели, которые рассматриваем:
Но начнем мы не с показателей, а с главных ключевых запросов для сбора.
Пул главных ключей был сформирован таким образом, чтобы исключить все второстепенные упоминания (отзывы, жалобы, рекламные публикации и прочее), не связанные с ренеймингом. Мы не добавляли стандартные запросы, по типу “Тинькофф”, “Тинькофф-банк”, “Т-банк”, чтобы при нашем точечном анализе показатели данных на выходе не были очень “грязными” и наполненными “мусорными” сообщениями.
Переходим к показателям.
Сообщения
Всего за период с 3 по 8 июня посредством Brand Analytics было выявлено 19 804 сообщений.
Сообщения - это посты, статьи или комментарии, содержащие упоминания объектов мониторинга. Система собирает только публичные сообщения. Сообщения, доступ к которым был ограничен автором, системой не отслеживаются.
На графике ниже представлена динамика по сообщениям, где можно отследить резкий всплеск в день, когда банк заявил о ренейминге.
О чем это говорит?
Естественно, в день официального заявления о смене названия новость “взорвала” интернет-пространство. Но, начиная со следующего дня, активность пошла на спад. И по графику видно, что спад был довольно быстрым.
Аудитория
Аудитория - это количество потенциальных просмотров сообщения, по сути аналог тиража журнала. Размер аудитории позволяет оценить значимость сообщения.
Итак, внимание! Новость о ренейминге Тинькофф Банка в Т-банк суммарно собрала 651 890 690 просмотров за период с 4 по 8 Июня! А в день выпуска официального заявления 300 094 462 просмотров! По нашему мнению, тут даже добавить нечего.
Вовлеченность
Вовлеченность - показатель реакции аудитории, позволяющий выявить наиболее значимые публикации. Рассчитывается как сумма комментариев, лайков и репостов сообщения.
Общая вовлеченность в новость о ренейминге Т-банка составила 1 110 362. Опять же, по графику, мы видим, что больше всего вовлеченности было в день официального заявления.
Тональность
Тональность - это эмоциональная окраска сообщения по отношению к объекту мониторинга.
На диаграмме видно, что основная доля (90%) сообщений имеет нейтральный окрас. Из оставшихся 10% упоминаний негативных всего 4%, а позитивных 6%.
Что нам показывают эти данные?
В общем и целом, данную новость общество восприняло лояльно. Не было резкого всплеска негатива, а все нейтральные сообщения (а это преимущественно новости в СМИ, соцсетях и блогах) мы также можем отнести к позитивной тональности, т.к. ущерба для репутации они не несут.
Лояльность
Лояльность - соотношение количества позитивных сообщений к негативным.
На основании проведенного анализа индекс лояльности составляет 1,4. Это высокий показатель коэффициента.
Популярные слова
Популярные слова - это те слова, которые присутствуют в большинстве собранных сообщений.
Подведем итог
Новость о ренейминге/ребрендинге Тинькофф-банка в Т-банк вызвала явный ажиотаж в сети, но не повлекла за собой резкого всплеска негатива, что является отличным показателем как для репутации компании, так и для репутации бренда.
Стоит отметить, что банк, как крупный игрок на рынке, развернул масштабную маркетинговую кампанию и в сети, и в оффлайне, запустив новость везде и сразу. Это и реклама в сети, и статьи в СМИ, и ролики на ТВ, и баннерная реклама на билбордах – абсолютно всё в один момент было направлено на то, чтобы новое название прочно вошло в сознание старых и новых клиентов.
Про Т-банк в данной ситуации на ум приходят слова Шекспира из “Ромео и Джульетта”: “Роза пахнет розой, хоть розой назови её, хоть нет”. Ренейминг для банка прошел безболезненно, репутация сохранена. Со своей стороны, хотим пожелать всем так же грамотно подходить к своим маркетинговым и репутационным кампаниям.
В 23-24 годах будущее маркетинга нам представлялось в таком свете: полная автоматизация, метавселенные как главный канал коммуникации, закат email‑маркетинга и прорыв нейроинтерфейсов. Такие сценарии выглядели убедительно — и бизнес начал адаптироваться, закладывая ресурсы под ожидаемые изменения.
В этой статье мы узнаем, оправдались ли солнечные прогнозы о корпоративной культуре на 2025 год. Увидим, как тренды-предсказания стали "лошадками" бизнеса — надежно везут вперёд, и какие у них подковы💪. А в финале сделаем вывод: что сегодня действительно формирует здоровую корпоративную среду и на что стоит делать ставку HR‑специалистам и руководителям.
За последний месяц российское инфополе взорвалось термином, которого ещё не было ни в юридической, ни в социальной, ни в маркетинговой практике — «эффект Долиной». За считанные недели он стал мемом, маркером недоверия, катализатором отмены звезды и триггером к пересмотру десятков тысяч сделок на вторичном рынке жилья.
На уровне презентаций и федеральных брифов всё выглядит идеально: мощная PR-стратегия, бюджеты на рекламу, медиаохваты, креативные кампании, десятки публикаций в топовых СМИ.
Но стоит спуститься из Москвы в любой регион — и картинка начинает расплываться.
Случился скандал. Лента соцсетей полыхает. В ушах стучит мантра: «Нужно высказаться первым! Срочно!». Рука тянется к клавиатуре, чтобы выпустить хоть какой-то ответ. Стоп⛔️.
А что, если эта гонка за скоростью — ловушка? Давайте разберемся на реальных примерах, где «быстрее» не значит «лучше», а молчание — порой громче любого заявления.
В современном маркетинге простой рекламы недостаточно — важна способность бренда быть на одной волне с аудиторией. Репутация строится через эмоции, вовлечение и точное попадание в интересы и ценности вашей целевой аудитории.
В эпоху соцсетей и цифровых архивов время перестало быть «санитаром репутации». То, что когда-то казалось незначительным твитом, острым интервью или провокационной колонкой, сегодня может обернуться кризисом для бренда или публичной персоны.
Сентябрь показал (да, с опозданием, но с важными выводами): бренды все активнее ищут новые способы взаимодействия с аудиторией. Они экспериментируют с форматами, соединяют цифровое и офлайн-пространство, тестируют неожиданные креативные ходы и выстраивают коммуникацию через эмоции и ценности. Продукт остается в центре внимания, но сегодня он — часть более сложной экосистемы смыслов.
Сегодня «Управление репутацией» — это системная стратегия, где каждый шаг бренда формирует лояльность аудитории. И коллаборации — лишь один из инструментов, но все чаще — один из ключевых.
Одно неверное действие в маркетинге может стоить компании штрафа и испорченной репутации.
Аж целых 4 свежих кейса — как не надо делать, чтобы не попасть под суд👇
Опросили представителей бизнеса, чтобы понять, что именно заказчики хотят видеть в коммерческом предложении (КП) и что их отталкивает.
В современном бизнесе личный имидж топ-менеджера или основателя компании часто становится неотъемлемой частью корпоративного бренда. Публичная активность, ценности и поведение лидера напрямую влияют на восприятие компании потребителями, партнерами и инвесторами. Рассмотрим, как личная репутация руководителя может как укрепить, так и подорвать репутацию бизнеса.
