Мониторинг в Интернете подразумевает собой работу по отслеживанию различных показателей для дальнейшей аналитики, прогнозирований и простраивания стратегий.
Мониторинг бывает разный, не только по технической составляющей (каким способом), но и по целям и задачам, которые мы преследуем. Например, вы хотите приобрести квартиру и начинаете заниматься поиском той самой, устраивающей вас по всем параметрам, квартиры: новостройка это или вторичка, какой район, какая площадь, этажность, транспортная доступность. Если это новостройка — то смотрите, что за застройщик, если вторичка — ищите есть ли задолженности по квартире и т.д. Это и есть мониторинг. И даже, если вы обратитесь к риелтору — этим мониторингом займется он, на основании ваших критериев и хотелок.
Сегодня же мы поговорим о мониторинге упоминаний о компании / персоне / бренде в Интернете. Тема, которая в нашей компании вызывает всегда жаркие дебаты.
Для чего компаниям нужен мониторинг?
Мы делим мониторинг на три вида:
Ручной мониторинг наиболее трудоемкий и трудозатратный из всех. Почему?
А вот представьте, у вас сеть кафе, состоящая из 20+ филиалов. У каждого филиала есть, как минимум, 10 карточек на сайтах отзовиках (здесь же и три популярных картографических сервиса — Яндекс, Google, 2gis; и самые популярные отзовики — Yell, Flamp, Отзовик; и мелкие справочники).
Итого получаем, что минимально по сети кафе с 20-ю филиалами ежедневно придется проверять более 200! карточек. И ежедневно вам надо каждую открыть, пролистать до раздела с отзывами, посмотреть на появление свежих упоминаний, закрыть, открыть следующую и так 200 раз! Это оооооочень долго! И это только мониторинг площадок, а есть же и поисковая выдача, которую также необходимо будет проверить! А это минимум 2 брендовых поисковых запроса по каждому филиалу с указанием адреса и 2-3 поисковых запроса по всей сети. Итого, еще 86 поисковых запроса надо будет промониторить. Почему 86? Не забываем, что мониторинг поисковой выдачи делаем не только в Яндексе, но и в Google!
В таблице мы привели плюсы и минусы ручного мониторинга:
Сейчас существует огромное множество программ, которые будут выполнять мониторинг за вас, существенно упрощая жизнь вам и вашим сотрудникам. Такие сервисы не только оповещают о появлении новых упоминаний, но и простраивают графики и отчеты. Некоторые программы способны даже сами определять тональность отзывов и упоминаний и соотносить их к разным категориям.
Для кого подходят сервисы для мониторинга? Да для всех, но!
Логичнее сначала провести аналитику и мониторинг ручным способом и посмотреть активность на площадках, где присутствует ваша компания. Если активности нет, отзывы появляются реже 1 раза в месяц, новости не появляются вообще, то сервис мониторинга будет приносить вам только больше денежных затрат на ежемесячную подписку, нежели пользу.
Или же у вас маленькая компания с одним офисом. Проще выделять 30 мин в день два раза в неделю на мониторинг поисковой выдачи и площадок.
Плюсы и минусы автоматизированного (программного) мониторинга:
Он вытекает из последнего пункта минусов программного мониторинга. Какой бы классный сервис не был, как бы его алгоритм не работал, все равно это машина, которая не способна со 100% достоверностью выполнять все ваши запросы и собирать абсолютно все данные по вашей компании.
Поэтому главная мысль, которую мы бы хотели донести, как Репутационное бюро: какой бы метод мониторинга вы не выбирали: «доверяй, но проверяй». И в случае с ручным мониторингом (сами за собой), и в случае с автоматизированным.
И помните, что сначала необходимо провести мониторинг по компании ручным способом и сделать аналитику ситуации. Так будет проще определить, какой же способ мониторинга подойдет вам лучше.
А также вы всегда можете обратиться к нам за консультацией.
В 23-24 годах будущее маркетинга нам представлялось в таком свете: полная автоматизация, метавселенные как главный канал коммуникации, закат email‑маркетинга и прорыв нейроинтерфейсов. Такие сценарии выглядели убедительно — и бизнес начал адаптироваться, закладывая ресурсы под ожидаемые изменения.
В этой статье мы узнаем, оправдались ли солнечные прогнозы о корпоративной культуре на 2025 год. Увидим, как тренды-предсказания стали "лошадками" бизнеса — надежно везут вперёд, и какие у них подковы💪. А в финале сделаем вывод: что сегодня действительно формирует здоровую корпоративную среду и на что стоит делать ставку HR‑специалистам и руководителям.
За последний месяц российское инфополе взорвалось термином, которого ещё не было ни в юридической, ни в социальной, ни в маркетинговой практике — «эффект Долиной». За считанные недели он стал мемом, маркером недоверия, катализатором отмены звезды и триггером к пересмотру десятков тысяч сделок на вторичном рынке жилья.
На уровне презентаций и федеральных брифов всё выглядит идеально: мощная PR-стратегия, бюджеты на рекламу, медиаохваты, креативные кампании, десятки публикаций в топовых СМИ.
Но стоит спуститься из Москвы в любой регион — и картинка начинает расплываться.
Случился скандал. Лента соцсетей полыхает. В ушах стучит мантра: «Нужно высказаться первым! Срочно!». Рука тянется к клавиатуре, чтобы выпустить хоть какой-то ответ. Стоп⛔️.
А что, если эта гонка за скоростью — ловушка? Давайте разберемся на реальных примерах, где «быстрее» не значит «лучше», а молчание — порой громче любого заявления.
В современном маркетинге простой рекламы недостаточно — важна способность бренда быть на одной волне с аудиторией. Репутация строится через эмоции, вовлечение и точное попадание в интересы и ценности вашей целевой аудитории.
В эпоху соцсетей и цифровых архивов время перестало быть «санитаром репутации». То, что когда-то казалось незначительным твитом, острым интервью или провокационной колонкой, сегодня может обернуться кризисом для бренда или публичной персоны.
Сентябрь показал (да, с опозданием, но с важными выводами): бренды все активнее ищут новые способы взаимодействия с аудиторией. Они экспериментируют с форматами, соединяют цифровое и офлайн-пространство, тестируют неожиданные креативные ходы и выстраивают коммуникацию через эмоции и ценности. Продукт остается в центре внимания, но сегодня он — часть более сложной экосистемы смыслов.
Сегодня «Управление репутацией» — это системная стратегия, где каждый шаг бренда формирует лояльность аудитории. И коллаборации — лишь один из инструментов, но все чаще — один из ключевых.
Одно неверное действие в маркетинге может стоить компании штрафа и испорченной репутации.
Аж целых 4 свежих кейса — как не надо делать, чтобы не попасть под суд👇
Опросили представителей бизнеса, чтобы понять, что именно заказчики хотят видеть в коммерческом предложении (КП) и что их отталкивает.
В современном бизнесе личный имидж топ-менеджера или основателя компании часто становится неотъемлемой частью корпоративного бренда. Публичная активность, ценности и поведение лидера напрямую влияют на восприятие компании потребителями, партнерами и инвесторами. Рассмотрим, как личная репутация руководителя может как укрепить, так и подорвать репутацию бизнеса.
